上海交电家电商业行业协会2013年度工作小结
2013年，全国宏观经济在以习近平总书记为首的新一届党中央集体领导下，主动降低发展速度，调整经济结构，全年保持了持续稳定的运行节奏。家电行业在经历了2011和2012年的寒潮后，今年也出现了逐步恢复、平稳向上的好势头。面对如此形势，秘书处在协会七届理事会的直接领导下，积极贯彻落实党的十八届三中全会精神，坚持行业协会要贯彻民主办会、市场化运作的大方向，以“在规范自律中促发展，在服务协调中谋进步”为抓手，努力找准工作定位，充分发挥自身优势，积极主动地开展工作，重点做好为政府和会员企业的服务工作。一年来，我们重点做了以下几方面的工作，并得到了政府有关部门和会员企业的充分肯定。
一. 紧跟形势、抓住重点，充分发挥协会的桥梁作用。
1. 配合上海市质量监督检验技术研究院，在行业中开展“上海家电产品节能领跑榜”项目。随着国家对家电产品节能补贴的退出，行业内缺乏对优秀节能产品的新的奖励机制，不利于调动企业研究生产节能产品和销售节能产品的积极性。项目作为本市落实国家和上海市节能减排“十二五”规划相关部署所开展的一项探索性试点，借鉴了美国、日本等国家的成功经验，拟在我国现行“能效标识制度”的基础上，探索建立实现“金字塔”顶端提升作用的“领跑者”能效措施，将“引领消费、推广高效及超高效产品”与“鼓励先进、促进节能技术应用”相结合，推动企业技术进步，加快标准更新换代，促进用能产品能效水平的提升。首期节能领跑者项目在节能工作相对成熟的空调行业率先展开。在我协会的积极配合下，6月19日项目启动会召开后，共有包括TCL、奥克斯、长虹、春兰、大金、富士通、格力、格兰仕、海尔、海信科龙、惠而浦、美的、日立、三菱电机、三菱重工、松下、夏普、伊莱克斯、志高等20家空调品牌，国美、京东商城、商务中心、苏宁、易迅网、永乐等6家经销企业确认参与此次活动。在整个活动进行过程中，协会主动承担了大量的动员、联络、数据收集汇总和协调等具体工作。年终，经过市质检院家电所对相关销售数据及能效水平审核，格力、美的、海尔、三菱电机、大金、苏宁等六大品牌荣膺节能领跑者称号，6大类30个型号的节能型空调进入第一期节能领跑榜。鉴于第一期活动的顺利开展，2014年预计将开展两期活动，并力争将活动产品线延伸至冰箱、洗衣机等产品。
2. 撰写“上海地区家电节能产品惠民工程评估报告”。受上海市节能监察中心委托，协会承担了资料收集、文字撰写和组织专家评审等全部具体工作任务。项目自今年8月开题至11月下旬完成最终文稿，并经专家评审会讨论通过共历时近四个月。报告详细记录了上海地区自2009年6月至2013年5月间开展家电节能惠民工程的具体工作方法、补贴产品销量、补贴金额及其对上海整体空调市场在总体销量、产品结构、品牌结构、产品单价等方面产生的市场影响，分析了节能惠民工程对于上海推动节能技术进步、节能减排、打造社会节能意识等方面的深远社会影响，并对后节能惠民时代政府节能工作的方向提出了建议。报告较为全面地刻画了上海地区家电产品节能惠民工程的全貌，具有较高的政策及市场参考价值。
3. 在市商务委的直接领导下，积极参与由政府牵头开展的“本市家电维修市场专项整治工作”。为有效遏制家电维修行业的“李鬼”现象，引导市民提高防范意识、避免上当受损，今年8月，市商务委联合各相关职能部门针对“李鬼”典型案例开展联合专项治理整顿。我协会秘书处在市商务委有关处室的领导下，跨前一步，主动作为，依照宣传主渠道、推荐主力军、宣扬正能量的要求，在完成领导部门交办任务的同时，主动向上级领导推荐了一批优秀诚信的维修企业会员，并整理出完整正确的品牌企业售后服务电话供发布。与此同时，协会秘书处及时召集会员企业全面传达这次专项整治工作的有关精神，要求会员企业提高认识，凡有涉及本企业的投诉或调查，应积极主动地配合相关部门了解情况做好解释，同时，各会员企业要以本次活动为契机，进一步转变作风，提升服务品质，为广大消费者奉献最优质的家电维修服务。
4. 以“变革、交融、升级”为主题，举办2013上海家电行业论坛。今年，上海家电市场也和全国家电行业一样充满了变革、转型、升级和交融，无论是家电制造企业抑或是家电流通企业，都面临着因技术、渠道、营销和终端的创新与变革所带来的变化。协会不失时机地与《东方早报》组织了这次论坛，为大家提供了一个思想交锋和观点碰撞的平台。论坛得到了行业内外各方面的高度重视，东方早报主编刘永钢、奥维咨询副总裁金晓峰、苏宁云商集团副总裁范志军、国美华东大区总监张黎萍、易迅网副总裁梁红生、博西家用电器（中国）有限公司国内销售总监辛山、上海海尔工贸有限公司总经理李计坤、上海盛世欣兴格力贸易有限公司总经理梁涛、能率（中国）投资有限公司副总经理西贝昭彦纷纷在论坛上发表演讲。他们的演讲，给行业带来了一股清新之风，也给行业带来了真知灼见。本次论坛取得了极大的成功，它给行业传递了明确的信息，一个以传统思维来衡量的家电市场已成为历史，一个以技术为先导，以个性需求为基础，以价值提升为牵引的全新的家电市场正在兴起，对此，行业内企业应有充分的认识及准备。
二. 因地制宜，为会员企业的业务活动提供针对性服务。
1. 今年，上海家电市场的总体形势好于去年，但具体到各大类商品的销售实践，还是有各自的不同特点。为此，协会秘书处针对不同的大类商品，在其本身的销售旺季到来前，及时组织召开了彩电、空调、厨卫等分类商品市场分析会议，研究分析各类品种的销售形势，希望能为企业提供一些前瞻性的意见。由于会议开得及时，会议内容选题得当，各品牌老总几乎全部到会。会上大家共同分析形势，交流企业应对策略，探讨求同存异的促销形式，并对市场渠道的建设、零供关系及售后安装服务等一些大家共同关心的问题发表了各自积极的看法和建议。老总们充分肯定了协会的做法，纷纷表示，这样的会议时间短效率高，真正解决问题，对大家很有帮助。
2. 办好“第八届上海家电名品嘉年华”。“家电名品嘉年华”是我协会每年度的工作重头戏，今年已走入第八个年头。秉承“让品牌更出众，让名品更普及”的宗旨，今年的活动共接受4大品类、31个品牌参加。在年度活动主题“品质消费”指引下，活动共向消费者推荐了41款各品类的时尚新品，产品特点均符合“更创新、更智能、更时尚”的要求。在活动征文环节，以“某某品牌，我的体验”为主题，要求参与者着重描述家电产品对自身生活品质的改善，将“用产品”升级为“享受产品”。由于征文选题得当，给投稿人提供了阐述切身感受的空间，广大消费者积极参与，整个活动期间共收到征文500余篇。结合今年家电市场线上线下同步盛行的现状，今年在评选依据的采集上也采取了线上线下结合的形式，既维持了往年传统的邮寄选票，还另行开拓了网上投票平台。同样在征文的征集环节，也既保留了历年的信件征文形式，还通过协会官方微博向消费者征集其品牌感想，使整个活动能紧跟新媒体盛行的时代潮流。
经半年多时间的活动推广，在年终总结会上，有涵盖品牌形象、售后服务、优秀专卖店、卓越人物等多方面内容的企业与个人获得表彰，充分展示了我协会及整个上海家电行业的正能量。
3. 撰写“2013上海彩电国庆市场消费需求报告”。近几年，彩电技术的发展和品种的更新换代之快，一直在行业内独领风骚。为帮助企业更好地把握广大消费者对新技术和新产品的认知度及今年国庆节假日期间的市场需求，协会于9月下旬选取位于中山公园家电商圈内的苏宁、永乐、国美三家连锁卖场，连续三天发放240份关于今年彩电市场的消费需求信息征询调研表，就相关消费需求情况进行调研，并实际回收有效调研表216份。
调查问卷的内容包括：每天收看电视人群年龄分布；家庭电视机拥有数量；家庭拥有带互联网功能的智能电视占有率，激活使用率；对品牌的选择；对产品功能的选择：智能化、3D、高清晰；对屏幕大小的选择；对消费渠道的选择：连锁实体店、电商等七大项内容。由于内容设计得当，经整理后撰写的“2013上海彩电国庆市场消费需求报告”，明确提出了2013国庆黄金周彩电市场将是国产品牌新品纷呈、智能电视加速普及、大屏4K开始走俏的火爆市场，但零售价格有望形成全年最低的观点，较完整地反映了上海彩电市场的实际情况。
三. 狠抓诚信建设，提升自身素质，不断完善协会的工作机制。
1. 年初，作为全年工作的开局大事，在充分调查研究的基础上，协会于4月17日召开理事会全体会议。49名理事参加了会议，会议出席率超过了90%。会议交流了一季度上海家电市场的运行情况，听取了理事们对协会工作的意见及建议，审议通过了协会秘书处提出的全年工作计划，为协会今年工作的顺利开展奠定了基础。
2. 全面启动全行业的“企业诚信创建活动”。“上海市企业诚信创建活动”是在市委宣传部、市文明办、市经信委、市商务委等13个政府部门指导下，为进一步深入推进上海社会诚信建设体系，优化上海经济社会发展软环境而开展的一项常设的诚信建设活动。依据市里的统一要求，我协会于今年5月成立了“上海交电家电商业行业诚信企业创建办公室”。办公室成立后，在会员企业中积极推进“企业诚信创建活动”。6月17日，在“市企业诚信创建活动组委会”的支持下，近50家会员企业参加了由组委会专家主持的“企业诚信创建基础培训”，系统地学习了“企业诚信创建活动”的背景、重大意义及具体做法。经过半年的努力，该项活动在行业内全面舖开，至年底，已有近30家会员企业经活动组委会核准，被正式列入“上海市企业诚信创建活动”序列。
3. 组织会员企业积极参加跨年度的“上海市商务诚信建设试点工作”。整个活动自2012年下半年开始，一直延续到今年6月。经协会推荐，“商务中心家电城”、“宏图三胞徐家汇旗舰店”、“国美电器长宁店”、“苏宁云商闵行第一店”、“永乐中国上海永乐生活电器七宝店”共五家企业获得“上海市商务诚信建设试点工作先进单位”荣誉称号。
4. 今年“3.15”期间，协会秘书处代表行业分别参加由解放日报群工部主办的“第25届3.15为民咨询服务活动”及由市商务委和黄浦区人民政府主办的“3.15为民咨询宣传服务活动”，向广大消费者展示了上海交家电行业的诚信风貌。
5. 按市社团局的要求，在规定的时限内完成协会年检的网上申报并获得一次性通过。
6. 继续加强对维修行业的资质管理，认真做好会员企业资质资格的认证、复审与业务培训工作。今年完成“商用、家用中央空调安装维修企业资质证”复审32家，新认证9家；“上海市家用电器维修企业资质证”复审27家、新认证13家；“上海市家用空调安装企业资质证”复审101家、新认证7家。按地方标准（DB31／T460-2009）要求，认定《上海市家电维修企业A类服务网点》2家。业务培训共完成“空调制冷维修特种作业证”（安全生产监督局发）35人，复训15人；“制冷维修初级工”（劳动保障局发）5人。
7. 适应市场经济发展要求，及时吐故纳新，一方面自然淘汰已退出市场的会员企业，另一方面又积极吸纳有活力的企业加入协会，使协会始终保持旺盛的生命力。2013年全年发展新会员37家，由于关、停、併、转等各种原因导致退会或除名的会员企业50家，年末实有登记在册协会会员326家。
协会秘书处
2013-12-30
